Captain Cooks Casino - Foire aux Questions

Pour commencer

Comment puis-je ouvrir le logiciel du casino ?

C’est facile. Suivez seulement ces trois étapes faciles:

Téléchargez le programme gratuit Captain Cooks Casino
Créez un compte
Commencez à jouer et faites l’expérience du Captain Cooks Casino

Vous pourriez être notre prochain grand gagnant!

Quelle est la configuration système conseillée ?

Les programmes suivant doivent être disponibles sur votre ordinateur :

Internet Explorer 10 ou plus récent, Firefox 46 ou plus récent, Google Chrome 49 ou plus récent
Adobe Flash Player 10 ou plus récent
Windows 7 (32-bit/64-bit), Windows 8.1 (32-bit/64-bit) ou Windows 10 (32-bit/64-bit)

Pour une meilleure performance, nous recommandons les spécifications suivantes :

Intel i5 ou AMD A8 ou plus rapide
4 GB RAM
20 GB ou plus d’espace disponible sur votre disque dur
512 MB de mémoire graphique
Écran ayant une résolution de 1024x768 ou meilleure avec couleurs 32-bit
Carte de son compatible
Souris d’ordinateur à 2 boutons compatible avec Microsoft

Les spécifications minimales requises :

Windows 7
Intel Core2 ou AMD Athlon II - 1.8ghz ou plus rapide
2 GB RAM
4 GB ou plus d’espace disponible sur votre disque dur
128 MB de mémoire graphique
Écran ayant une résolution de 1024x768 ou meilleure avec couleurs 16-bit
Carte de son compatible avec Sound Blaster
Souris d’ordinateur à 2 boutons compatible avec Microsoft

Comment télécharger le logiciel gratuit ?

Étape 1

Pour commencer à jouer, vous devez télécharger le programme du Captain Cooks Casino en suivant ce lien ou en utilisant l’un de nos liens ou boutons de téléchargement sur notre site.

Étape 2

Lorsque la boîte de dialogue « Téléchargement du fichier » apparaît, cliquez sur « Enregistrer ».

Étape 3

La boîte de dialogue « Enregistrer sous » apparaîtra. Nous vous recommandons de choisir « Bureau » sur le côté gauche pour sauvegarder le fichier sur votre Bureau. Cliquez ensuite « Enregistrer ».

Étape 4

Le téléchargement commencera et peut prendre entre 2 et 10 minutes tout dépendant de la vitesse de votre connexion.

Étape 5

Lorsque le programme est téléchargé, vous allez voir la boîte de dialogue « Téléchargement complété ». Cliquez sur « Ouvrir » pour commencer l’installation.

Qu’est-ce que l’installation implique une fois le téléchargement terminé ?

Étape 1

Captain Cooks Casino vous demandera d’accepter le Contrat de licence d’Utilisateur Final. Vous devrez cliquer sur le bouton pour accepter et commencer l’installation.

Étape 2

Le programme du Captain Cooks Casino commencera l’installation. Pendant l’installation vous pourrez enregistrer un compte ou alors utiliser un compte existant si vous en avez déjà un.

Étape 3

Si vous avez choisi de créer un compte, vous allez devoir remplir le formulaire avec vos informations. Suivez les étapes jusqu’à ce que tous les formulaires soient remplis.

Étape 4

Peu importe le type de compte choisi, une fois l’installation complétée vous verrez le bouton « Continuer ». Vous devrez cliquer sur ce bouton pour ouvrir le logiciel du Captain Cooks Casino

Étape 5

L’installation créera un icône sur votre bureau comme celui sur la droite. Lorsque vous voudrez visiter le Captain Cooks Casino, double cliquez sur cet icône et le programme du casino s’ouvrira.

L’image ci-dessous montre le logiciel du casino en cours d’ouverture.

Connexion et enregistrement

Comment puis-je me connecter au casino ?

Pour vous connecter au Captain Cooks Casino vous devez d’abord vous assurer d’être connecté à internet. Faites comme vous le feriez normalement pour aller visiter n’importe quel site sur internet.

Double cliquez sur le logo Captain Cooks Casino qui doit se trouver sur votre bureau. S’il n’y est pas, vous pouvez aller dans le menu de départ et le trouver sous programmes.
Le programme s’ouvrira et vous amènera automatiquement sur le menu du casino.
Cliquez sur le bouton de connexion.

Comment m’enregistrer comme joueur au Casino ?

Lorsque vous commencez l’enregistrement au casino vous allez devoir choisir un mot de passe et entrer votre nom et adresse e-mail. Veuillez s’il vous plaît faire très attention lorsque vous entrez ces détails puisqu’ils seront utilisés à des fins de vérification et d’adresse pour vos gains. Notez de plus que votre mot de passe est sensible à la casse.

Peu après, vous recevrez un nom d’utilisateur unique qui commencera habituellement par 4 ou 5 lettres, suivies d’une série de chiffres.

Veuillez être très attentif à votre mot de passe, comme vous devez l’être avec tout mot de passe lié à votre argent. Ne le donnez à personne, même si nous vous contactons. Nous n’avons pas besoin de votre mot de passe dans les communications avec notre centre d’aide ; notre sécurité est très renforcée au Captain Cooks Casino et personne ne connaît votre mot de passe. Comme toujours, s’il y a une chance que des enfants ou adultes utilisent votre ordinateur, nous vous recommandons de ne pas utiliser les fonctions d’enregistrement du mot de passe.

Si vous n’avez pas reçu votre nom d’utilisateur sous 5 minutes il se peut qu’il y ait eu un problème de transmission alors vous pouvez essayer d’envoyer le formulaire à nouveau ou contacter notre service client. Une fois que vous avez reçu votre nom d’utilisateur, vous pouvez cliquer sur le bouton de connexion et entrer votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe et vous serez automatiquement connecté au casino, prêt à commencer à jouer.

Banque

Quelles méthodes puis-je utiliser pour faire un dépôt au casino ?

Captain Cooks Casino accepte des dépôts au moyen de toutes les grandes cartes de crédit et de débit, de divers services de virement bancaire, de bons prépayés et des services de portefeuille électronique les plus populaires de l'Internet. Quelle que soit votre préférence de paiement, Captain Cooks Casino a tout ce dont vous avez besoin et veillera à ce que les dépôts sur votre compte du casino soient traités rapidement et de façon sécurisée comme nous le faisons depuis plus de dix ans pour des millions de clients satisfaits chaque année. Si vous n'êtes pas sûr de la manière d'effectuer un dépôt, connectez-vous à votre compte, allez à la page bancaire, puis choisissez le bouton d'aide en direct pour parler à un membre de notre service d'assistance à la clientèle disponible 24h/24, 7j/7.

Comment puis-je déposer sur le casino ?

Une fois que vous êtes familier avec les méthodes de dépôt et les différentes options disponibles pour vous, faire un dépôt est très simple. La clé est, bien sûr, de choisir la méthode avec laquelle vous êtes le plus confortable. Commençons avec les bases :

Étape 1

Avant de pouvoir commencer à jouer, vous devrez acheter des crédits au casino pour votre compte joueur. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Banque » sur votre page casino. Cela vous mènera au guichet Captain Cooks Casino.

Étape 2

La page de dépôt sera la première page visible. Choisissez la méthode avec laquelle vous voulez déposer (ex. : Carte de Crédit) en cliquant sur le bouton à côté de la méthode de votre choix.

Étape 3

Si vous avez un nouveau compte, vous devrez enregistrer vos détails de paiement sur le programme du Casino. Une fois qu’ils sont enregistrés, choisissez le montant que vous voulez déposer. Vous recevrez une confirmation pour votre demande de dépôt.

Vous n’arrivez pas à déposer avec votre Carte de Crédit ? Nous avons la solution !

Si vous avez tenté de déposer avec votre carte de crédit sur Captain Cooks Casino vous avez peut-être rencontré des problèmes dus à votre institution bancaire bloquant votre droit de jouer en ligne. Si vous rencontrez des problèmes pour déposer avec votre carte de crédit, ne vous inquiétez pas, nous avons beaucoup d’alternatives.

Pourquoi mes dépôts sont rejetés ?

Les dépôts peuvent être rejetés pour plusieurs raisons qui n’ont pas de lien avec votre crédit. Votre demande de dépôt est envoyée par internet. Si votre demande est interrompue durant le processus, notre banque refusera la transaction au lieu de la compléter avec des informations manquantes.

Une autre raison peut être que votre adresse de facturation ne correspond pas à l’information de votre carte de crédit entrée sur la page bancaire du casino. Si vous entrez un code postal différent, ou si vous envoyez vos factures au travail au lieu de votre adresse résidentielle, votre dépôt pourrait être refusé. Si vous croyez que le rejet de votre dépôt est une erreur, vérifiez d’abord les informations que vous avez enregistrées pour votre carte de crédit. Si vous croyez qu’il y a en effet une erreur, veuillez contacter notre équipe support et ils pourront supprimer la carte pour que vous puissiez réenregistrer les détails.

Votre compagnie de crédit peut avoir installé des contrôles (ou barrières) pour prévenir de potentielles transactions frauduleuses. Si plusieurs dépôts ont été rejetés sous une courte période de temps, votre compagnie de carte de crédit pourrait bloquer votre carte pour toutes les transactions. C’est une réponse automatique qui peut aussi survenir si trois dépôts ou plus pour le même montant sont traités par le même processeur sur votre carte de crédit.

Le casino a aussi des limites quotidiennes et mensuelles sur les cartes de crédits. Vous pouvez demander que la limite de votre carte soit réinitialisée en contactant notre équipe support.

Certaines cartes de crédit peuvent aussi être bloquées lorsque vous faites des transactions internationales ou lorsque vous avez des problèmes internet ou de la congestion du trafic internet. Vous pouvez aussi avoir des problèmes de dépôt si votre banque interdit le jeu en ligne. Pour tout problème concernant les dépôts avec votre carte de crédit, veuillez contacter notre équipe support à cette adresse : support@crhelpdesk.com

Si vous croyez que votre carte de crédit est rejetée pour des raisons injustifiées, veuillez contacter notre centre d’aide pour que nous puissions vous aider à régler ce problème.

Comment puis-je retirer mes gains du casino ?

Lorsque vous êtes prêt à retirer vos gains, vous trouverez une procédure simple et facile à utiliser.

Veuillez noter que vous n’avez pas à retirer vos gains après chaque session de jeu. Vous pouvez laisser votre compte casino avec une balance positive qui sera automatiquement sauvegardée dans le système et sera disponible lors de votre prochaine connexion.

Notez aussi :

Le casino a un montant minimum pour les retraits :
- Transfert bancaire et chèque : 300 $
- Toute autre méthode : 50 $
Les fonds retirés seront gardés en attente pendant 48 heures et seront ensuite traités le jour ouvrable suivant. Tant que votre retrait n'a pas été intégralement traité, vous avez la possibilité de l'annuler pour continuer à jouer au Captain Cooks Casino.

Pour faire un retrait veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1

Retirer vos fond du Captain Cooks Casino ne pourrait être plus facile. Cliquez simplement sur le bouton « Banque » sur votre page casino.

Étape 2

Cliquez sur l’onglet « Retrait » sur la page bancaire, qui est situé sur le côté gauche de l’écran.

Étape 3

Entrez le montant que vous souhaitez retirer et cliquez sur le bouton « Suivant ».

Les fonds qui sont retirés sont d’abord crédités sur les méthodes avec lesquelles vous avez déposé (si applicable). *Note* Certains de nos processeurs ne permettent pas le remboursement sur les cartes de crédit. Les gains au-delà du montant de vos dépôts seront envoyés sur votre Méthode de Paiement Préférée - MDPP tel que spécifié sur la page bancaire du Casino.

Comment puis-je reverser mon retrait ?

Votre retrait restera en attente sur votre compte de casino pendant 48 heures et sera ensuite traité le jour ouvrable suivant. Tant que votre retrait n'a pas été intégralement traité, vous avez la possibilité de l'annuler et de continuer à jouer en utilisant ces fonds en vous connectant à votre compte de casino et en sélectionnant « Annuler le retrait » sur la page bancaire.

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon retrait ?

Les fonds retirés seront gardés en attente pendant 48 heures et seront ensuite traités le jour ouvrable suivant. Tant que votre retrait n'a pas été intégralement traité, vous avez la possibilité de l'annuler pour continuer à jouer au casino. Une fois vos gains intégralement traités, les délais de livraison suivants s'appliquent aux différentes méthodes de retrait :

Visa, Mastercard - 3 jours ouvrables
EcoPayz - de 1 à 2 jours ouvrables
Bank Transfer - de 6 à 10 jours ouvrables
CAD EFT (ECheck) - de 2 à 3 jours ouvrables

Suite à des procédures de sécurité toujours plus strictes, les joueurs qui n'ont jamais reçu des retraits par ces méthodes seront soumis à des contrôles supplémentaires qui peuvent prendre entre 5 et 7 jours ouvrables.

Est-ce qu’il y a des frais associés aux retraits ?

Les frais suivants sont applicables et seront déduits du retrait des joueurs :

CADEFT : aucun frais
Transfert bancaire : 50 $ -- Note : les transferts bancaires de plus de 3000 $ : 100 $
Toute autre méthode : aucun frais

Programme de Fidélité

Qu'est-ce que c'est le Programme de Fidélité VIP de Casino Rewards ?

Soyez récompensé(e) pour votre fidélité à chaque fois que vous jouez ! Plus vous jouez sur un casino membre du réseau Casino Rewards, plus vous montez de niveau dans le cadre du Programme de Fidélité de Casino Rewards, et plus votre niveau est élevé, plus vous recevez de bénéfices !

Le Programme de Fidélité de Casino Rewards comporte 6 Niveaux, ou Statuts. Chaque Statut offre une vaste gamme de bénéfices exceptionnels : de plus gros bonus, davantage de promotions, une priorité au service support, des cadeaux d'anniversaire, des jeux exclusifs, un hôte VIP personnel, un plus grand nombre de possibilités de gagner au Grand Tirage Expériences Uniques ainsi qu'au Lucky Jackpot VIP, et beaucoup plus !

Chaque fois que vous jouez au Captain Cooks Casino, vous recevez des points fidélité VIP. Chaque 100 points ont une valeur d'un dollar en jetons du casino. Il y a aussi de nombreuses promotions qui vous aideront à accumuler des points VIP. Plus vous jouez, plus vous recevez de récompenses - et puisqu'il s'agit de vos points, c'est vous qui les contrôlez. Chaque mois nous proposons des promotions qui ajoutent des points supplémentaires à votre compte. Vous serez surpris par la vitesse à laquelle vous accumulerez de points et tous les points seront automatiquement ajoutés à votre compte du casino.

Connectez-vous à votre compte du casino et vérifiez combien de points vous avez à tout moment.

Comment adhérer au Programme de Fidélité ?

Tous les joueurs qui posent des paris en argent deviennent automatiquement membres du Programme de Fidélité VIP. Pour en savoir plus sur les bénéfices du Programme de Fidélité VIP de Casino Rewards, accédez à votre compte du casino ou contactez notre Service d'Assistance pour plus d'informations.

Comment contrôler le solde de mon compte VIP ?

Accédez à votre compte Casino Rewards en cliquant sur le bouton « Casino Rewards » sur le logiciel du casino, ou bien en ouvrant la section « Promotions » depuis votre mobile ou votre tablette. Vous vous retrouverez alors sur votre page personnelle de Casino Rewards, où vous pourrez voir combien de points vous avez accumulés depuis votre inscription au casino, combien de points vous pouvez récupérer et combien de points vous devez encore accumuler avant de pouvoir les récupérer. Vous pouvez même cliquer sur le bouton « Chronologie des points » pour voir une historique de vos points VIP.

Comment récupérer mes points ?

Accédez à votre compte Casino Rewards en cliquant sur le bouton « Casino Rewards » sur le logiciel du casino, ou bien en ouvrant la section « Promotions » depuis votre mobile ou votre tablette.

Vous pouvez échanger vos points avec des crédits du casino à tout moment, à condition que vous ayez un minimum de 1 000 points. De plus, les joueurs qui accumulent plus de points VIP pourront profiter de promotions plus importantes. Pour récupérer vos points, accédez à Casino Rewards et si vous avez assez de points à disposition, vous verrez un bouton « Échangez maintenant ». Une fois cliqué sur ce bouton, confirmez l'opération et c'est terminé.

VEUILLEZ NOTER : Les crédits devraient être disponibles sur votre compte sous 5 minutes.

Jeux Casino

Comment puis-je télécharger plus de jeux ?

Le téléchargement initial comprend déjà des jeux. Des jeux supplémentaires seront téléchargés pendant que vous vous connectez et que vous jouez. Jusqu'à ce que les jeux seront téléchargés, leurs noms/icônes resteront gris ou ils contiendront du texte disant « Cliquez ici pour télécharger ». Pour télécharger ces jeux, cliquez sur le nom/l'icône du jeu et le jeu sera installé. Vous verrez une barre de progression et, une fois le téléchargement complété, le nom/l'icône du jeu sera coloré.

Que dois-je faire si un jeu à la mention « mise à jour disponible » ?

Ceci est une indication que le jeu a été mis à jour et inclut des fonctions additionnelles, et que vous devez télécharger la dernière version de ce jeu qui est maintenant disponible. Suivez les instructions dans « Installation » pour télécharger la nouvelle version.

Pourquoi est-il aussi long de télécharger certains nouveaux jeux ?

Le nombre de jeux que vous voulez télécharger, la grosseur du jeu et la vitesse de votre connexion internet affectent le temps nécessaire pour le téléchargement. Le téléchargement sera continu tant que vous serez connecté à internet, même si votre connexion n’est pas très bonne.

Pourquoi est-ce que les jeux tournent en continu ou bloquent ?

Ceci est normalement causé par une connexion internet lente ou interrompue. Votre connexion au serveur a été temporairement interrompue et votre ordinateur n’a pas encore reçu la communication pour le résultat de votre mise.

Dès que nos serveurs reçoivent votre mise, un générateur de nombres aléatoires calcule un résultat pour cette mise qui est communiqué à votre ordinateur. Si vous perdez la connexion pendant que vous jouez, le serveur détectera que vous avez temporairement perdu la connexion et essayera d’envoyer à nouveau votre résultat. Si ça ne fonctionne pas, vous recevrez un message pour vous aviser que votre mise est toujours en cours lors de votre prochaine connexion.

Autres questions

Que âge dois-je avoir pour jouer au Captain Cooks Casino ?: Le jeu au Captain Cooks Casino est disponible pour toute personne de 19 ans ou plus, ou de l’âge de légalité dans toute région, en considérant le plus grand de ceux-ci. Les mineurs ne peuvent pas jouer à ce casino en ligne en toute circonstance. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à lire notre politique sur le jeu responsable.
Comment puis-je savoir que le casino offre un jeu juste et équitable ?: Un jeu juste et équitable n’a jamais été un souci pour nos joueurs puisque Captain Cooks Casino est surveillé par un organisme indépendant et que le rapport des auditeurs est publié sur ce site internet. Vous pouvez revoir notre politique sur le Fair Play en tout temps.
Clause de non-responsabilité à propos de la garantie du taux de gain le plus élevé: La "garantie du taux de gain le plus élevé" garantit que nous offrons le meilleur taux de gain disponible ou la meilleure version du retour au joueur (RTP) des jeux fournis par nos fournisseurs de logiciels. Cette garantie est basée uniquement sur les versions que nous recevons de nos fournisseurs et ne constitue pas une garantie ou une promesse de résultats spécifiques pour les joueurs. Les résultats réels du jeu peuvent varier et il n'y a aucune garantie de gain.
Comment puis-je contacter l’équipe support ?: Le Captain Cooks Casino offre un service à la clientèle 24h/24 et 7j/7 et répond aux requêtes via e-mail et par téléphone. Pour voir toutes nos méthodes de contact, veuillez visiter notre page Centre de Support 24/7.